全国课后服务行业校长，投资人，新年好！
疫情当前，开学延迟，面对难关，携手同行。对于很多校长来说，都是第一次面对这样的挑战，恐慌在所难免。365托管管家的愿景是校长省心，家长放心，在这个时刻，我们决定，向大家提供尽量精准的公益运营线上课程与指导服务，在危难来临之际给予援助之手，共渡难关，服务社会！
1月26日，教育部通知延迟开学，期间各大教育龙头企业杀入线上教育红海，1月31日，多个城市小学实行线上教学，对于刚刚做好准备的机构来说，不得不再次面临计划赶不上变化。
从今天开始，公立小学的挑战是通过线上教学确保教学进度顺利推进，公立小学老师的挑战是面对全新教学形式到底做哪些？
而对于课后服务机构以及课后服务机构的老师，我们的挑战与机遇也多了一种可能。
与此同时，中国学后托管联盟、365托管管家、爱晚托、湖南课后服务专业委员会等各大平台，贝尔安亲、书香源、树人教育等课后服务行业的头部品牌多位创始人率先发起公益课程，把各自的应对经验分享给行业的所有同仁，与大家一起共渡难关。
树人托管教育创始人：吴志鹏
大家好，我是树人托管教育连锁的创始人吴志鹏，很高兴参与这次托管行业应对新型肺炎疫情的公益大课堂。我今天分享的题目是做好最重要的老生维护工作。在这一段时间，大家的焦虑感可以理解，但是作为一个机构的负责人，你别无选择，你只能面对。与其坐守空城，不如立刻付出行动，找准方向，立刻行动。其实此时此刻，无论是酒楼还是宾馆，无论是的士还是小店铺，在这些行业里面，比你更发愁、更焦虑的人多了去。即使业态跟我们特别接近的培训机构，我相信他们面临的压力都比托管机构来的大多了。
此时此刻，把每一件事情做好，才是你最佳的选择。对于只会发愁，只会抱怨的人来说，危机可能就是悬崖。对于有准备有行动的人来说，危机过后可能就是机会。有一个很小的故事是这么说的，有一只狮子追两个人跑着，后面的人对前面的人说，你跑那么快干嘛？再快能跑得过狮子吗？前面的人回答说，我不用跑过狮子，我只要跑过你就行了。各位！我们面临的情况就是这样。在这个非常时期，你放弃，你停步，你就自动认输了。你不放弃努力，那么，你只需要快人一步，就可能能赢得未来的胜利。
而做好老生的维护工作，就是当前阶段你最需要也最有可能快了一步的工作。那么我们怎么做好这件最重要的工作，首先你需要树立一个意识，维护老生，不要以公立性为目的，否则你一定做不好。你的出发点一定是为学生好，为家长好。人都是有感情、有灵性的。你说的每一句话做的每一个动作，其实可能对方都有所察觉。我们托管机构的最大优势就是情感连接强于绝大多数的其他业态，丢弃了情感连接，你就丢弃了最大的法宝。我们树人托管一直有一个核心价值观，帮助一个孩子就在帮助一个家庭。
越是这个时候，孩子和家长们他们越需要你的帮助。既然此时此刻你在听我的课，就表明你不想放弃。那么我建议就从此时此刻开始，你就放下你的忧愁，你就让你自己发光，让你的班级发光，让你的老师发光，让你的机构发光，怎么让我们发光？很简单，只需要想家长所想，急家长所急，换位思考就可以了。所以我们做好老生维护的第2个重点，提前预判家长所想，提前预判家长所急。这个时候而不是急急忙忙的随波逐流，老去研究别人怎么做，别人上直播课你就想着琢磨着怎么去上直播课，别人搞个ONO你也就想着你怎么能够也搞一个ONO，别人想别人搞一个1对1的网课，你也想着你怎么能搞一个1对1的网课，也不考虑自己会不会玩，有没有条件？ 有没有工具，有没有资源？其实我觉得现在连公办学校都已经开始通过线上直播上课，线上布置作业，线上批改作业了，我觉得即使你去做，也大概率做不过人家。对于绝大多数的托管机构而言，找到自己的优势和核心能力才最重要。做好你的本质，做好学校和家长的有益补充才最重要。我觉得在当前我们不外乎需要帮助家长解决以下几个问题：一是解决孩子的寒假作业，以前是在线下进行监督、辅导、批改讲解等等。你怎么把它这个场景平移到从线下平移到线上的问题。二是家长在可能很快就要上班了，他的上班时间和孩子开学时间有一个空窗期，有可能很多家长去上班，但是孩子单独在家，或者只有老人家陪伴陪着，在这个关键特殊的时候，孩子又不能外出，也不能放托管，可能政府不允许孩子放托管。孩子在家，家长不放心，孩子不学习，孩子玩手机，孩子玩电脑，这是家长可能会特别着急的地方。三是孩子可能还有一些学习上的补缺补漏问题，以及下个学期的预习问题，没人监督，没人管。四有可能家长有各种各样的急迫的个性化的需求，比如说有的家长说他买不到口罩，如果你有能力帮忙解决，你顺手就帮他解决了。
所以我们围绕这4个方面的问题，开展你的线上服务。我认为可能就够了。这里特别提一句，有些机构已经收了家长的寒假班的钱，比如是收金方或者是寒假班之类的钱。当然这个时候你能退则退，家长会更加的放心、更加的信任、更加的安心。如果有困难，其实跟家长也很好协商，把费用转到下一个学期正常开学就可以了。你为家长提供这期间的免费的或者是低价的线上的托管的服务。一般都能够解决，只不过这可能稍微考验你在家长心目中的一些信任度。
那么做好老生维护的第3个重点工作，选好适合自己的线上工具。对大多数机构而言，都没有很好的线上工具。这个时候你可能会疾病乱投医，其实完全没有必要。不知道你有没有发现微信群也好，QQ群也好，钉钉群也好，这种工具其实已经是非常成熟了，都已经能够满足绝大多数情况下你的需求了。我们仔细想想看，所谓1对1的网课，不就是微信的视频聊天吗？所谓的小班课，不就是微信的视频群聊吗？所谓的大班课，不就是QQ群的群直播吗？
各位，工具只是工具，核心还是你的师资和内容、你的服务，关键是你怎么用好你的工具。事实上几乎所有的培训机构的线上维护，还是用的是微信、QQ、钉钉这种工具。我们树人托管近期刚刚为疫情会多了一个新开发的工具，就是线上批改作业、线上辅导的一个工具，可以比较方便的用手机批改寒假作业，并且可以针对每道错题1对1的反馈、语音辅导等等，比微信群这种方式好用的多。这个特殊时刻我们也会免费的共享给全国的同行！
所以线上工具你只要选择一个你团队最熟悉最擅长使用的一个这种线上的成熟工具就好了。不一定要去选其他你不熟悉的一些听上去很好的东西，我建议大家可以以微信群为主，因为大家都比较熟悉了，做老生维护的第4个重点，也是最难做的一件事情，就是做好线上的运维，把线下托管平移到线上托管进行服务。微信群也好，QQ群也好，统称实际上是社群运维的。社群运维其实非常的考验人，建群都很容易，群互动就不是那么简单的。关于社区，因为这里面我给大家提了提供几个建议，专门针对有托管机构的其他行业不一定适用，第1个建议你要在这个时期想尽一切的办法，占据孩子更多的时间！
除了你常规的通过群进行社群检查作业、监督孩子学习这种常规的以外，你可以更多的比如在群里面发各种各样的有意义的有价值的学习、打卡、游戏、活动、比赛、PK、积分等等。比如很多人现在最近都已经开始在做了，比如每天的健康打卡，让家长拍孩子的现场学习的视频上来，让晒一晒，让孩子们互相促进学习。还有通过我们这个群做一些积分上的积累，积分上的PK分组比赛，玩一玩注意力的训练游戏，给孩子们讲讲故事、分享故事，发动孩子们学一学古诗、阅读、练练英语等等。
只要你有你擅长的内容，你都可以充分的做出你的特色。总而言之，给大家的建议是什么呢？你想让孩子更多的在你的群里，你就必须不但有学习，还要让孩子觉得很好玩。还要群里面有他很熟悉的同学，不能让群里面冷清，实际上孩子们其实是很喜欢这种小团体的这种的群的，为什么？因为他群里面往往就是他们在学校一起的同班同学，线下就是同班同学的，线上又在一个群体里面，孩子们是很高兴的。
家长如果让孩子们去参加其他培训机构的线上课程，孩子反而不一定那么乐意，因为之前缺少情感连接，这里就需要注意一个事，就是什么呢？因为考虑到家长，无论是微信也好，QQ也好，他自己都是要用的。建议你可以建议家长使用旧的手机或者iPad，专门给孩子申请一个微信号或者QQ号或者是钉钉号，关键是看你选择哪个平台。我觉得家长应该都会同意的，只要家长也希望你能够充分的占用孩子的时间。
第2个建议通过社群，你要能够掌握孩子们的日常的各种动态、各种动向，甚至你还能够察觉孩子的心理活动，然后像往常一样的及时跟家长进行反馈，给出建议。
第3个建议可以在群里面社区里面经常对你的机构动态进行播报，比如说未来你的学期正常开业以后，你打算怎么做？比如说你以后打算怎么消毒，你新添加了什么紫外线的消毒设备，诸如此类。你还可以比如你发一些你的老师近期有什么好玩有意思的小故事发生，这都可以增加你机构的透明度和让你的机构更加具有人情味。
第4个小建议，在群里面我发一些特别针对这次疫情的一些科学知识一些动态等等，注意特别要注意，应该要选一些权威媒体的发布的一些信息，不要随便发那些非政府机构的一些，特别是一些有名气公司的一些微信文章，这个都是有风险的，在这个阶段我们不信谣也不传谣，所以选政府机构发布的权威信息是最安全的。那么做好老生维护的第5个重点，就是不要放弃之前的电话日常沟通维护，建议每周不低于两次。
每跟家长或者是孩子进行语音的沟通，这个时候就不要用微信，也不要用QQ等等这些线上的东西了，这都取代不了手机，取代不了电话。及时发现问题，及时为家长提供解决方案，解决问题，不过夜、不积累，继续在线上做好孩子的引路人，做好家长的小顾问，你的每一项工作都作出教育的伟大。当然除了以上5个重点以外，你特别需要注意的就是让你的团队提前熟悉这种的线上的工具，玩法，准备充分一点。无论是你的内容也好，素材也好，是群里面的一些语言也好，提前都做好编辑，也做好分工，规划好每个班级每天的行动计划，不打无准备的仗，还有大家平常熟悉的寒假期间，比如说红包问候、群里面的各种互动！你时不时的都要有，特殊时期更加不能间断。你要让你的关心，家长们能感受到孩子们能感受到，不管刚开始的时候家长不理你！你都要正常的开展正常的问候，正常的互动，你都要把你的正能量，把你的努力让家长感受到时间久了，他们一定会能够感受到你是真心的，你是诚意的。那么，你就做好了这件事。
各位，这个是非常时期，当务之急是维护好你的基本盘，而不是考虑招新人之类的事情。你的基本盘稳了，这次一群结束之后，自然家长都会帮你介绍，你的家基本盘不稳，以后可能就没有人让你服务了。所以现在不是你想不想维护，而是你必须要维护。尤其在这个时候，我认为你需要做的就是向前一步，做更好的自己，让自己发光，让自己发亮，让自己发露，让你的机构让你的老师跟着你一起发光、一起发亮，温暖每一个孩子，同时充实和强大自己的内心，让自己变得更加的优秀。
各位老师、各位朋友、各位同一个战线的朋友们，在这个时候我们付出的是时间和精力，传递的是爱与专业，收获的是口碑和成长，让我们一起共同努力，停课不停选，停托不听管。
做特殊时期就有温度的线上托管，让我们这个行业做出我们应该有的社会价值和社会贡献。我是树人托管教育吴志鹏，感谢大家的聆听。
应对疫情，我们在一起，我们比我更有力量，谢谢大家。
2020年刚开始，就来了一场考验人心的疫情，此时此刻的我们无可选择，只能强硬面对，并且相信政府、相信如今的医疗水平能够让我们渡过这次难关。对于我们托管机构而言，这是一段沉淀期，也是举足轻重的时刻，我们需要把自己对孩子的那份教育之心，转换到线上去，让孩子和家长知道，即使是这样紧张的时刻，我们托管班、托管老师依旧陪在他们身边。对于素未谋面的新生，我们做不到拉拢，但是我们可以做好老生维护，让疫情结束之际，开学之际，能把现有的老生基本的稳定在自己的托管班内，这才是我们如今最急需要做的事情。相信我们与家长和学生同进退，能给我们带来更多的希望！
根据疫情时局动态与教育部新发布文件持续更新
