全国课后服务行业校长，投资人，新年好！
疫情当前，开学延迟，面对难关，携手同行。对于很多校长来说，都是第一次面对这样的挑战，恐慌在所难免。365托管管家的愿景是校长省心，家长放心，在这个时刻，我们决定，向大家提供尽量精准的公益运营线上课程与指导服务，在危难来临之际给予援助之手，共渡难关，服务社会！
1月26日，教育部通知延迟开学，期间各大教育龙头企业杀入线上教育红海，1月31日，多个城市小学实行线上教学，对于刚刚做好准备的机构来说，不得不再次面临计划赶不上变化。
从今天开始，公立小学的挑战是通过线上教学确保教学进度顺利推进，公立小学老师的挑战是面对全新教学形式到底做哪些？
而对于课后服务机构以及课后服务机构的老师，我们的挑战与机遇也多了一种可能。
与此同时，中国学后托管联盟、365托管管家、爱晚托、湖南课后服务专业委员会等各大平台，贝尔安亲、书香源、树人教育等课后服务行业的头部品牌多位创始人率先发起公益课程，把各自的应对经验分享给行业的所有同仁，与大家一起共渡难关。
华蔚教育联合创始人：徐巍
大家好，我是华蔚托育徐巍，很高兴参与这次托管行业应对新型肺炎疫情的公益大讲堂。我今天分享的题目是：疫情来临，托管机构如何合理安排员工工作，维护员工关系，如何发放工资？这次疫情来得很突然，也注定了这个春节是值得我们纪念和回忆的，同时也考验我们各位校长的应变和处理问题的能力，特别是维稳团队合理应对。春节的长假期，员工的人心本来就会涣散，这次更会由于假期的延长和疫情的恐慌造成更大的涣散。针对这一问题，我们校长需要做的是稳定人心，坚定信念，给方法、多互动，稳定员工，并且做好发放工资的资金筹备。
具体的工作我们可以做以下几点，第1个首先要组织骨干员工或者是管理层，开一个线上会议，现在的疫情蔓延不适合做线下的会议了，所以我们把会议改成线上语音会议，如果骨干员工只有1~2名，可以先打电话分别沟通。那么两名以上的话，我们就可以在线上统一开会，要明确我们下一部分要面临的一些问题有哪些，我们下一步的工作要采取哪些措施和做些什么？包含要明确跟大家因为是管理层或者是骨干员工，那么我们要跟大家说清楚，我们下面要面临着一些什么？包含了有可能由于不能够按时授课和延期开学导致的课消损失，就是课程消耗的损失，有可能有部分家长由于恐慌导致的开学后不敢送孩子来托管机构而产生的退费和学员的流失，并且在说明有可能产生这些情况的同时，要坚定他们的信心。因为这一次疫情对于托管行业而言，不是打击和损失最大的，因为我们的服务是刚需，只要学校开学，无论是什么时间，就说明疫情已经控制住了，已经过去了。
学校可以正常开学，我们都是可以应对的。一切恢复正常以后，那么我们就正常我们的工作，但是我们托管机构现在必须要做好的，就是开学必须展示给家长看，我们做了充分的消毒和防护，这个是我们必须做到的。骨干员工的会议非常重要，一定要在开全体会议之前，能够把骨干员工的这种决心调动起来，共同面对这一次挑战，把工作的重点和节点罗列出来，确认各项工作的负责人，要做到时间明确，负责人明确，工作细节和流程都明确，制定详细的表格，传递给大家一种信息，叫做千斤重担人人挑，个个头上有指标，后面的工作是需要全员参与的，并不见得是因为工作量需要全员参与，也许校长一个人就能做到了，如果是单校区、学员不多的话，但是这一次的全员参与是增加大家的参与感，增加大家共同打仗的这种感觉，所以才会增加凝聚力。当然，个别的兼职或者准备离职的人员就不包含在内了。
跟骨干员工或者管理层确认了我们后面的工作细则和事项以后，就要开始组织全体的员工线上会议，这个会议是要表述，我们要全体总动员，打一场硬仗，面对疫情共同战斗。这一次疫情是一个危机，有危险，但是也有机会，也是提升机构服务质量的一次考验，树立我们品牌形象和口碑的一次机会。也可以编写一个针对本次疫情的口号，比如说团结一致战胜疫情，可以请骨干员工，我们前面已经沟通好的这些骨干员工做一个回应，在开全体线上会议的时候表出决心，这样就可以调动大家整体的战斗力。
员工的工作应该怎样分配，大概会有几样工作是我们必备也必须做的。第1样就是采购，我们要主动去联系商家，哪怕现在已经可能很难采购了，如果已经采购的就比较好。要采购这些消毒和防护的一些用具，比如说口罩和消毒酒精是必备，要做好充分的开学防护准备，让家长放心，同时在开学前也做好消毒展示给家长看。第2项工作就是分工，要给我们所有的员工有明确的分工，他们做什么？特别是我们的老师在开学前要明确每一位老师需要维护的学生的名单，确认了名单以后，他们要单独组建辅导群，因为这个时候我们要对学员进行服务的一个升级，他们单独组建这个群，分开群，在这个群里面，每一位学员都做好他的寒假作业的答疑，督促他完成寒假作业，可以组织一些打卡的活动，比如说他可以每天练自拍照上来，可以每天练习一些计算拍照上来，并且给他这些打卡做积分和奖励，也可以利用在线下的会有一些电子书预习一下下个学期的学习内容。这样的话，我们的孩子就动起来，家长也很喜欢给他们打卡这些做一些积累，然后告诉他们开学孩子可以过来换礼物。我相信各个老师都会有自己的办法，但是整个校区要统一兑换的方式方法，并且在以分开群来维护孩子指导寒假作业答疑和打卡这样的工作，建议2月3号左右开始，也不需要特别早，每个微信群以服务为主，校长是必须都在的，随时关注家长和孩子的这种参与度，也可以在里面进行对孩子跟家长的表扬。如果出现了老师回答不正确或者回复不合理的情况，也可以尽快解决。
疫情期间还有下一点就是在疫情期间每天是要固定的时间，线上指导学员功课和答疑，建议是上午10:00~12:00，只有这两个小时，不是全天答疑的，一定要设立好群、规矩群规，这样家长就清楚是每天早上10:00~12:00，老师给答疑或者给回复。那么我们的老师其他时间干嘛？建议下午2点以后的时间，我们要详细安排员工进行基本功训练。也就是说我们除了对学生有增值服务以外，我们要安排好员工的提升，制定好详细的内容和检查的方式，比如说他们要根据自己下个学期要教的年级要进行刷题，要查看新学期的学习内容是什么，罗列和梳理出各类的知识点是什么？也就是说做到老师的基本功扎实、其实这些也要老师进行拍照或者是自己进行积累。下一点就是第4点，每天我们要固定的时间，比如说是晚上8点，每位员工要到我们的员工的工作群，以文字的方式做当天的工作汇报和图片展示，保证每位员工当天都有按时执行，学习和总结。要求老师拍照上传当天的学习内容，比如说他刷题了，刷的是什么题？比如说他学习知识点了，归纳的是哪些知识点？看了新学期的学习内容，学习内容是分别哪些？一定要有图有文字，这样就起到一个监督的作用，保证老师是在工作状态，并且为下个学期赋能。
第5个，要根据当地的教育部门的通知和要求，安排员工要比学生开学提早几天，因为现在目前广东省还没有公布具体什么时间开学，只是要求2月17号之前不可以开学，要随时关注这些时间，保证我们老师提早几天至少要一天，对校区进行全面的消毒工作要做到细致到位。每一个角落、每一样物品都要进行消毒，是不可以马虎的。这些工作安排以上的工作安排并不难，最重要的是，要把老师在家里苦练基本功，我们采购了消毒防护这些用具，和校区消毒流程，要拍照展示给家长看，让家长放心，增强对机构的信心和信任度。还有就是校长本人了，我们要必须每天监督每位老师工作完成的情况，而不是布置了任务，他们完成了什么样子，我们都不在意，这样反而适得其反。校长如果不紧张，不负责，想轻松，老师就更会放松。执行不到位绝对不是员工的问题，是领导的问题，这一点请各位校长切忌。那么我们校长本人的话要做哪些事情？更有利于这段时间我们的蓄能和开学后经营更好呢？第1个校长尽量要做到，我们要随时关注疫情的发展，随时关注同行业相关的信息。比如说其他托管机构现在在做些什么？我们能不能做得更优秀？我们自己在这段空档期也可以多增加学习的机会，比如说多学一些经营管理相关的一些内容，因为平时大家都很忙，很少有机会集中时间来学习。第2个就是我们要做好各类工作计划，比如说2020年的春季每个月的计划，比如说我们员工培训的具体内容的规划等等。第3我们要做好，因为这个可能只有校区的负责人或者是校长或者是老板才能亲自去做这件事，采购好各类的物料，包含防疫的物料和其他春季教学要用到的一些东西，甚至是一些硬件的采购，这些都是要有准备的，当然大部分是已经在学期结束前已经做好了准备了。
第4个就是我们校长一定要亲自打电话给每位学员，因为校区的人数数量不会过于大部分是没有超过200的。那么我们要亲自打电话给每位学员的家长电话沟通，问候孩子现在的学习情况、健康情况，要保持这种关心度和情感的粘度，同时要了解，也心里有个数，有没有可能有一些是去过湖北或者可能有传染源存在的这种可能性。这个就是我们具体的一些工作安排，包含员工的工作和校长本人的一些工作和要做的事情。关于员工的关系的维护，我是这样考虑的。
因为这一次如果每天我们都监督我们的员工每天为我们的学员进行服务，并且每天我们都关注他们的成长，其实这种参与度和对客户的服务会让大家有很强的参与感，共同战斗的感觉，实现了自我蓄能和成长，自然增强了团队的凝聚力。当然个别员工也有可能有犹豫不决的情况，比如说还来不来上班，他跟我们的情感粘度够不够，所以我们在前期全体线上会议结束后，要每一个员工打电话了解他们的情况和工作安排存在哪些困难，要保证员工的执行和我们对他们的人文关怀，同时员工每天的总结和为学员服务后，我们要对他们要多鼓励，比如说我们晚上在工作群进行了总结，和有的时候他们在群里为学员指导了一些学习情况，打卡情况，我们可以单独发给他一些鼓励的语言，这样我们给他们肯定和指导，他们会更有参与感，增强我们的我们跟他们的年度和情感交流！
关于员工的工资发放建议，是按照国家的这次疫情的发放标准，还是按时发放比较合理。除非他没有来复工，我们就可以按照自动离职处理。在处理之前也有文字的催促，他上班，他自己不来的话，我们这样也会有一个文字和法律效应在。说明它是自动离职，或者不按时上班，不要因为这次疫情的影响，影响了我们和员工之间的情感和信任，其实工资的数额并不一定有多少，这个时候我们要懂得担当，毕竟我们是老板或者是校长是一个管理者，应该更加坚定他们的信心和对我们个人的认同，增强团队的这种凝聚力。一场战役下来以后，大家成为了战友，这种凝聚力是平时很少有机会能打造出来的。
最后感谢大家的聆听，应对疫情，我们在一起，我们比我有力量，谢谢。
相信现在很多托管机构的校长面对突如其来的疫情，都有自己的忧愁和想法，不过2020年才刚开始，我们不能因为这次的困难就选择放弃，而是应该打起精神，充满朝力的去积极应对。此时此刻的家长和孩子以及员工们，需要我们校长和领导者的“强心剂”，如果能够在这段特殊的时刻，让他们感受到来自托管机构的关怀，能让彼此之间的感情得到升华。只有这样，等到开学的时候，托管机构的员工都会选择留下，并且愿意花更多的热情去做事情，而家长和孩子，也会非常乐意留在原来的托管机构，并且更加愿意信赖，然后帮忙介绍更多的学员过来。坚信一句话，那就是风雨过后方能见彩虹，而我们课后托管行业，在经历这次疫情过后，也能获得更多的发展机会！
根据疫情时局动态与教育部新发布文件持续更新
